售前服务

要求服务人员尊重客户，积极服务

1、专业人员接受电话咨询和电话订单，确认用户需求，及时为客户提供免费有线知识、行业前景信息、商品技术咨询等。

2、免费提供详细的产品技术资料和定制设计，提供完善合理的投标文件制作和报价体系。协助客户进行工程规划和系统需求分析，使我们的产品能够很大限度地满足用户的需求，为用户提供完整的产品和服务解决方案。

3.提供检查和接待。我们将随时欢迎您的来访，并尽力为您的来访提供各种便利条件。

售后服务

为建立规范、有序、可靠、快捷的售后服务体系，我公司向运营商及相关服务客户做出如下承诺：

1、江苏瑞德电力科技有限公司所有品牌均按照国家标准生产，各项指标均满足标准范围和用户技术要求。

2、热情接待客户来访、来电来函，及时回答客户突出的技术问题，认真回答并协助解决。

3.提供给用户的产品应经过严格的测试，所有性能达到相应标准后方可出厂。

4.产品保修期为一年。如果产品在保修期内出现任何问题，我公司将在收到贵公司的电话或传真后立即作出响应。在24小时内，我们将派出专业人员进行现场协调，并对所提供的产品进行一系列检查，找出原因并解决问题。如果产品有缺陷，我们将提供三包（退货、更换和修理）。

5、保修期届满后，在产品交付后三年内，如果产品安装和正确使用出现质量问题，我公司仍将向客户提供免费服务。

6.在产品到货验收过程中，如发现产品与合同订单不符，客户应在收到客户通知后24小时内给予回复和意见，并承担相关费用。